秘书在接听抱怨电话时，应（ ）。

试卷相关题目

• 1如果上司外出多个地方，秘书应（ ）。

  A.把所有邮件都邮寄给上司

  B.把所有邮件保存，待上司回来看

  C.登记所有邮件，并用电话一一告知上司

  D.将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理

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• 2秘书常用的装订类办公用品有（ ）。

  A.收件日期戳

  B.打孔机

  C.标签纸

  D.磁盘盒

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• 3( )是办公用品中不宜大量购买的。

  A.圆珠笔

  B.磁盘

  C.打印机墨盒

  D.订书钉

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• 4在对方答录机上留言，一定要留下的是( )。

  A.自己的姓名和接收者的姓名

  B.本部门主管的姓名和接收者的姓名

  C.自己的姓名和本部门主管的姓名

  D.本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名

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• 5在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（ ）。

  A.拨打电话一方应及时重拨

  B.接话方应主动拨打电话

  C.拨打电话一方应静等

  D.接通后接话方应表示歉意

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• 6秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（ ）。

  A.告知对方回电话的时间

  B.告知对方自己的电话号码

  C.告知对方不要忘了回电话

  D.反复拨打对方的电话

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• 7公用资料应该保存在（ ）。

  A.领导的柜子里

  B.他人的抽屉里

  C.公用的柜子里

  D.自己的抽屉里

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• 8秘书在接听电话时，应选择（ ）的程序。

  A.问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称

  B.报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜

  C.问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名

  D.问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜

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• 9秘书经常使用的收件日期戳属于（ ）。

  A.装订用品

  B.归档用品

  C.专用易耗品

  D.笔尺类用品

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