顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（ ）。

试卷相关题目

• 1卖主可通过各种销售促进的方式，使消费者尤其是潜在消费者体验到产品的实际效用，获得对该产品的了解，达到加强与消费者沟通的目的。此时，销售促进所体现的功能是（ ）。

  A.竞争功能

  B.协调功能

  C.沟通功能

  D.激励功能

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• 2企业在评估销售促进活动的效果时，最普通、最常用的一种方法是（ ）。

  A.销售绩效分析

  B.消费者调查和实验研究

  C.消费者固定样本数据分析

  D.商店货档空间的分布测定

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• 3在对渠道成员进行素质调整时，企业可以用（ ）的方法永久提高分销渠道成员的素质水平。

  A.帮助

  B.管理

  C.培训

  D.管教

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• 4某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十分成功地为其创造很高的收入，则该评估的内容属于（ ）。

  A.分销商的忠诚

  B.销售绩效

  C.分销商的增长

  D.财务绩效

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• 5批发分销商的选择要考虑它所处的位置是否利于产品的批量储存与运输，通常以（ ）为宜。

  A.交通枢纽

  B.生产基地

  C.市场集中地

  D.顾客集中地

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• 6按照客户的（ ）可将客户划分为政府机构、外资公司、普通公司、顾客个人等。

  A.市场地位

  B.时间顺序

  C.交易过程

  D.性质

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• 7（ ）近似于文字较少的纯文本链接，只不过在此基础上增添了图形底衬。

  A.网幅广告

  B.Button广告

  C.插页广告

  D.电子邮箱广告

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• 8FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（ ）。

  A.产品和广告促销信息

  B.有关产品、服务和公司常见问题的答案

  C.下订单购买的选项

  D.用户个人信息

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• 9（ ）是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。

  A.电子商务

  B.网络营销

  C.ERP

  D.CRM

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• 10根据企业站点（ ）的不同，可以把站点分为信息发布型站点和产品销售型站点。

  A.是否具有严格的在线销售、采购流程

  B.建立的目的和功能侧重

  C.主要维护责任所属

  D.与其上下游厂商的关系

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