为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（ ）。

试卷相关题目

• 1市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动过程中，在处理（ ）方面所持有的态度、思想和观念。

  A.员工利益

  B.企业利益

  C.顾客利益

  D.社会利益

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• 2市场营销管理过程包括（ ）。

  A.分析

  B.计划

  C.执行

  D.控制

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• 3产品需求通常指针对特定产品的欲望即对某一产品或服务的“市场需求”，它是建立在（ ）条件之上的。

  A.有支付能力

  B.有购买行动

  C.愿意购买

  D.实际购买

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• 4组织市场可以划分为（ ）。

  A.产业市场

  B.消费者市场

  C.中间商市场

  D.非营利组织市场

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• 5在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相对于法律手段来说具有许多优点，包括（ ）。

  A.道德具有及时性和超前的警示性、防范性的特点，它随时可以调控人的不良行为

  B.道德是最节约的社会调控手段和方法

  C.道德调控是强制的行为，它有一种外在的强制力

  D.道德的调控有利于发挥我国的国情优势

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• 6数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标有（ ）。

  A.实现企业利润

  B.实现社会利益

  C.满足顾客需求

  D.满足股东需求

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• 7顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（ ）。

  A.货币成本

  B.时间成本

  C.精神成本

  D.体力成本

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• 8生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，这种观念的形成主要来源于（ ）。

  A.供不应求，因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点

  B.产品质量差，因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品

  C.成本太高，因而必须以提高劳动生产率来扩大市场

  D.大规模生产，因而商品产量迅速增加，产品质量不断提高

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• 9寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（ ）。

  A.在会议室前问“早上好，开会吗？”

  B.在会议室前问“早上好，在忙什么呢？”

  C.在食堂问“吃过了吗？”

  D.在食堂问“好久不见，近来怎样？”

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• 10下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有（ ）。

  A.女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳

  B.袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜

  C.佩戴一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致

  D.对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链

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