上门服务时，主动问候顾客的标准话述是__________。

试卷相关题目

• 1服务单位应在收费后______个工作日内开具发票，并及时通过邮递、上门等方式递送给顾客，或者电话通知顾客领取。

  A.3

  B.5

  C.7

  D.10

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• 2服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准_______收取技术维护费。

  A.逐月

  B.逐年

  C.按次

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• 3凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行_______确认，并存档备查。

  A.邮件

  B.口头

  C.书面

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• 4航天信息（广东）有限公司的服务监督电话是_________。

  A.020-83208161

  B.020-83931588

  C.0769-22908161

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• 5满足安装条件的顾客在提出安装需求后，服务单位在________个工作日内完成安装工作。

  A.1

  B.2

  C.3

  D.5

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• 6专用设备不得使用________进行运送。

  A.火车

  B.飞机

  C.平邮方式

  D.海运

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• 7专用设备不得使用________进行运送。

  A.火车

  B.飞机

  C.平邮方式

  D.海运

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• 8《航天信息产品维护单》中，以下______为必填项。

  A.硬件型号及编号

  B.软件版本号

  C.使用环境

  D.故障现象

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• 9服务单位应严格执行“一提倡，二必须，三禁止”中的“一提倡”是指______。

  A.提倡明确告知顾客享有自主购买除专用设备之外的软件、硬件产品的权益，并认真履行服务承诺

  B.提倡明确告知顾客申诉途径。

  C.提倡以顾客满意为宗旨，诚信用心服务。

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• 10初始顾客是指______。

  A.首次购买公司产品的顾客。

  B.首次获得一般纳税人资格的企业顾客。

  C.首次安装专用设备的顾客。

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