《航天信息产品维护单》中，以下______为必填项。

试卷相关题目

• 1专用设备不得使用________进行运送。

  A.火车

  B.飞机

  C.平邮方式

  D.海运

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• 2专用设备不得使用________进行运送。

  A.火车

  B.飞机

  C.平邮方式

  D.海运

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• 3上门服务时，主动问候顾客的标准话述是__________。

  A.您好，信心服务ＸＸ号为您服务

  B.您好，航天信息ＸＸ为您服务

  C.您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）

  D.您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号

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• 4服务单位应在收费后______个工作日内开具发票，并及时通过邮递、上门等方式递送给顾客，或者电话通知顾客领取。

  A.3

  B.5

  C.7

  D.10

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• 5服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准_______收取技术维护费。

  A.逐月

  B.逐年

  C.按次

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• 6服务单位应严格执行“一提倡，二必须，三禁止”中的“一提倡”是指______。

  A.提倡明确告知顾客享有自主购买除专用设备之外的软件、硬件产品的权益，并认真履行服务承诺

  B.提倡明确告知顾客申诉途径。

  C.提倡以顾客满意为宗旨，诚信用心服务。

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• 7初始顾客是指______。

  A.首次购买公司产品的顾客。

  B.首次获得一般纳税人资格的企业顾客。

  C.首次安装专用设备的顾客。

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• 8超出服务单位与顾客签订的防伪税控开票子系统技术维护合同所承诺内容以外的服务称做_______。

  A.其它服务

  B.增值服务

  C.自由服务

  D.第三方服务

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• 9服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明______，并通知相关部门核实情况进行处理。

  A.非专用设备顾客可自愿选购

  B.产品已购买无法退货

  C.尽量说服顾客接受已购买的产品

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• 10防伪税控服务费的收取应遵循________，并且_______收取往年累积服务费

  A.每年一次，可以

  B.每年一次，不可以

  C.自愿有偿，不可以

  D.自愿有偿，可以

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