客户关系管理流程第二步应进行的工作是（　　）。

试卷相关题目

• 1风险管理利用科学系统的方法，（　　）各种风险，有利于房地产经纪公司降低决策失误风险等。

  A.回避和转移

  B.管理和处置

  C.转移和自留

  D.管理和识别

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• 2因为房源具有动态性等特点，有美资料会随时变化，房地产经纪人还应及时对房源信息进行更新，以保证房源的（　　）。

  A.可持续性

  B.完整性

  C.有效性

  D.准确性

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• 3接待客户的技巧中，（　　）体现在配合客户的需求及时说出合适的参考意见，往往会有较好的效果。

  A.适时招呼

  B.掌握客户需求

  C.注意推荐用语

  D.把握成交契机

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• 4房地产市场细分的原则中，用（　　）来划分细分市场的大小和购买力的特性程度是能够测定的。

  A.可进入性

  B.可衡量性

  C.盈利性

  D.稳定性

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• 5在目标市场的类型中，（　　）模式是指企业决定有选择地进入几个不同的细分市场，为不同客户群提供不同种类的产品。

  A.产品专门

  B.市场专业化

  C.单一市场

  D.选择专业化

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• 6不属于契约型房地产投资基金当事人的是（　　）。

  A.基金管理人

  B.基金信托人

  C.基金受益人

  D.基金共享人

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• 7网络环境下房源信息的特征中，不同于传统印刷类媒体复杂的印刷流程、传统房地产电视媒体的视频制作流程，网络媒体资讯提供相对快捷，所体现的特征是（　　）。

  A.资讯量大

  B.资讯及时

  C.保存方便

  D.推广速度快

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• 8在SWOT分析制定出的行动对策中，（　　）是一种最理想的对策，是处在最为顺畅情况下十分乐予采取的对策。

  A.ST对策

  B.S0对策

  C.WT对策

  D.W0对策

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• 9房地产经纪人与客户的面谈是一种（　　）沟通，交谈双方通过语言媒介传递信息，语言只是信息交流的工具和手段，客户通过话语传递关于购买和销售房屋的意图，房地产经纪人则通过话语来捕捉和领悟客户的真实意图或向客户传递信息。

  A.问题试探型

  B.目标导向型

  C.问题开放型

  D.信息准确型

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• 10当客户看房结束后，基本满意，但嫌贵时，房地产经纪人应采取的对策是（　　）。

  A.经纪人应及时找到问题的关键，及时进行解决

  B.及时了解客户在价格上的心理底线

  C.进一步明确客户的购房需求

  D.分析房源优缺点，确定客户的承受能力

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