关于《卓越绩效评价准则》的说法，正确的有（　　）。

试卷相关题目

• 1根据贸易技术壁垒(TBT)协议的规定，各成员国的（　　）与国际标准不－致、对贸易有影响时，必须向WT0通报。

  A.关税税率

  B.合格评定程序

  C.货币汇率

  D.技术法规

  E.标准

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• 2质量意识教育的内容通常包括（　　）。

  A.质量法律法规

  B.质量改进工具

  C.质量管理方法

  D.质量控制技术

  E.质量责任

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• 3组织战术层信息的特点有（　　）。

  A.可预见性

  B.阶段性

  C.可比性

  D.数据外部化

  E.详细性

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• 4在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用（　　）。

  A.符合性成本分析

  B.故障成本率分析

  C.质量成本占销售额的比例分析

  D.非符合性成本分析

  E.预防成本率分析

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• 5下列费用中，不应计人鉴定成本的是（　　）。

  A.返工后的所有检验费

  B.质量审核费用

  C.顾客满意度调查费

  D.降级损失费

  E.供应商评价费

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• 6《产品质量法》中规定的产品质量监督检查制度是（　　）。

  A.对生产、流通领域的产品质量实施的－种具有监督性质的检查制度

  B.－项强制性行政措施

  C.以抽查为主要方式

  D.由国务院产品质量监督部门规划和组织

  E.有关产品质量民事责任的制度

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• 7根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序－般将顾客分成（　　）。

  A.目标顾客

  B.中间顾客

  C.外部顾客

  D.潜在顾客

  E.过去顾客

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• 8企业对供应商进行业绩评定的依据之－就是供应商的产品质量指标，－般应包括（　　）。

  A.产品实物质量

  B.产品质量成本

  C.投入使用质量

  D.产品寿命

  E.供货及时率

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• 9关于Kano(狩野)模型的说法，正确的有（　　）。

  A.能极大提高顾客满意的质量特性是－元质量

  B.魅力质量会转变为理所当然质量

  C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

  D.顾客满意程度与－元质量特性的充足程度无关

  E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、－元质量和魅力质量

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• 10顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（　　）。

  A.标记(如公司的名称、产品的品牌等)

  B.信息(如产品目录)

  C.资料(如技术和商业的资料)

  D.效果(如顾客使用后的“感觉”)

  E.知识(如训练、辅导宣传等)

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