顾客满意度的结果变量是（　　）。

试卷相关题目

• 1顾客满意度的原因变量是（　　）。

  A.品牌形象

  B.预期质量

  C.感知质量

  D.顾客满意度

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• 2为了完善公司的质量培训，刘经理还应该开展（　　）。

  A.针对全员的质量意识教育

  B.针对高层管理者的新技术和新方法的培训

  C.针对中层管理者和技术人员的质量管理方法的培训

  D.针对－线员工进行质量法律法规和质量责任的培训

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• 3为了保证培训的顺利进行，刘经理在制订培训计划时应注意的问题有（　　）。

  A.要明确培训内容，并选择适宜的培训方式

  B.为了保证培训贴近实际，培训教师－定要从企业内部选拔

  C.为了保证计划的可行性，必须配备专职培训教师．

  D.应当根据培训需求制订培训计划

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• 4根据案例提供的信息，这次培训失败的主要原因是（　　）。

  A.只进行质量技术和工具的培训，没有进行质量意识的培训

  B.培训之前没有很好地识别培训需求

  C.没有采用效果更好的“师傅带徒弟”的方式

  D.没有对培训过程进行跟踪和监督

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• 5作为生产者，企业必须承担的产品质量义务包括（　　）。

  A.保证产品的内在质量

  B.保证产品标识符合法律／法规的要求

  C.保证产品包装符合规定要求

  D.保证销售产品的标识符合法律／法规的要求

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• 6这些结构变量在模型中形成了（　　）种因果关系。

  A.9

  B.10

  C.11

  D.12

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• 7由于不同的零部件重要性不同，该公司应根据供应商提供零件（　　）来进行供应商的分类，对不同类型的供应商进行分类管理。

  A.实物质量

  B.对整车质量的影响程度

  C.投入使用质量

  D.进货检验质量

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• 8该公司在选择供应商时，拟按照IS0／TS 16949标准对供应商进行审核，这是－种（　　）。

  A.产品审核

  B.体系审核

  C.过程审核

  D.环境审核

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• 9在评价供应商业绩时，不仅要重视产品质量指标和服务质量指标，而且应把（　　）等物流质量指标作为重要的评价依据。

  A.订货满足率

  B.产品寿命

  C.供货及时率

  D.运输距离

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• 10该公司对－些提供简单、低价零部件的供应商定期进行不合格总分统计，据此分级评定供应商，并将结果反馈给供应商以便改进，这种供应商业绩评价方法称为（　　）。

  A.不合格评分法

  B.综合评分法

  C.分级评分法

  D.模糊评价法

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