公卫执业医师公卫执业医师基础综合OTC一组22年1月份月考题
题目内容

下列处理方式正确的是(  )

2024-07-11

A.打通后用户明确表示自己是代收点或者是公司前台等帮助收货的,这种情况无需用药指导,礼貌挂机即可

B.在做外呼指导时用户表示帮家人购买的,这种情况无需继续进行用药指导,礼貌估计即可

C.当外呼时用户表示“你怎么会有我的信息”,解答:先生/女士,跟您联系是通过系统自动外呼的,关于您的信息我是看不到的,这个请您放心,来电也是针对您的购药信息进行用药指导的,如果您不需要用药指导,那我就不打扰您了,祝福挂机

D.外呼时用户表示正在开车,继续用药指导,按照话术流程进行

题目答案

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