A.终端公司监控系统出现告警后,根据预处理建议电话通知告警处理人进行处理;无法联系时联系马文靖:15102009157(邮箱:15102009157@139.com),梁志斌 18908452187 ( liangzb@neusoft.com),费伦帅 13682341251 (feilsh@neusoft.com )
B.罗富伟负责的告警23:00至次日06:00需要先致电值班电话(14715002089),无人接听时联系罗富伟本人(13802881746)然后再确认;其他时间直接确认。
C.终端公司监控系统出现告警后,根据预处理建议电话通知告警处理人进行处理;无法联系时联系史高武15118888892(邮箱:shigw@eastcom-sw.com)、林雁晖13632245134(邮箱linyh@eastcom-sw.com)
D.终端监控系统出现问题先联系史高武15118888892(邮箱:shigw@eastcom-sw.com)、林雁晖13632245134(邮箱linyh@eastcom-sw.com),联系不上再联系石通智;终端系统告警先联系告警上的联系人
A.互联网专席
B.绿色坐席
C.香港客服
D.西藏12580
E.集中运营平台
开始考试点击查看答案A.仅有南基原因的新故障或故障通报才需要创建紧急故障单;
B.新故障或故障通报都需要创建紧急故障单;
C.内部预警或内部预警通报也需要创建紧急故障单;
D.非南基原因的故障也需要创建紧急故障单
开始考试点击查看答案A.NGBOSS上线屏幕模板
B.BOSS上线屏幕模板
C.CRM上线屏幕模板
D.月账屏蔽模板
开始考试点击查看答案A.联系罗迪帆处理;
B.联系李珊珊处理;
C.联系IT服务台处理;
D.记录下来,周一白班联系IT服务台处理,并知会李珊珊
开始考试点击查看答案A.广东在线处理中的“香港系统广东在线维护组”
B.提交香港处理中的“香港维护组”
C.提交第三方处理中的“平台架构组”
D.提交IT支撑中心
开始考试点击查看答案A.业务探测类:电话联系CRM组并及时派单处理后拨测,拨测结果正常/异常,都需跟系统负责人说明
B.平台共管类:电话联系平台组处理,并及时派单给平台组
C.计费类: 电话联系计费组处理,并及时派单给计费组组
D.集团上发类:电话通知其他组处理,并及时派单给其他组
开始考试点击查看答案A.故障(标题)
B.故障原因
C.故障现象
D.解决方案
开始考试点击查看答案A.开始时间
B.完成时间
C.结束时间
D.业务拨测
E.按成说明
开始考试点击查看答案A.南方基地IT支撑中心
B.BOSS&CRM维护组
C.IT支撑中心一线团队
D.南基在线公司西藏业支组
E.西藏运营支撑部
F.亚信信息通报组
开始考试点击查看答案A.B2P
B.CRM
C.电渠
D.CA
E.4A
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