根据上线操作所属域的分类，以下所属域属于业支域的是（）-最需题库

试卷相关题目

1月出账操作的发送对象时（）
A.南方基地IT支撑中心
B.BOSS&CRM维护组
C.IT支撑中心一线团队
D.南基在线公司西藏业支组
E.西藏运营支撑部
F.亚信信息通报组
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2操作的完成短信相对开始短信增加了（）字段？
A.开始时间
B.完成时间
C.结束时间
D.业务拨测
E.按成说明
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3交班邮件中如果有故障，哪几个字段需要加粗？
A.故障（标题）
B.故障原因
C.故障现象
D.解决方案
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4集团协查单派单标准正确的是（）
A.业务探测类：电话联系CRM组并及时派单处理后拨测，拨测结果正常/异常，都需跟系统负责人说明
B.平台共管类：电话联系平台组处理，并及时派单给平台组
C.计费类：电话联系计费组处理，并及时派单给计费组组
D.集团上发类：电话通知其他组处理，并及时派单给其他组
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5终端公司系统告警处理方法是（）
A.终端公司监控系统出现告警后，根据预处理建议电话通知告警处理人进行处理；无法联系时联系马文靖：15102009157（邮箱：15102009157@139.com），梁志斌 18908452187 ( liangzb@neusoft.com),费伦帅 13682341251 (feilsh@neusoft.com ）
B.罗富伟负责的告警23:00至次日06:00需要先致电值班电话（14715002089），无人接听时联系罗富伟本人（13802881746）然后再确认；其他时间直接确认。
C.终端公司监控系统出现告警后，根据预处理建议电话通知告警处理人进行处理；无法联系时联系史高武15118888892（邮箱：shigw@eastcom-sw.com）、林雁晖13632245134（邮箱linyh@eastcom-sw.com）
D.终端监控系统出现问题先联系史高武15118888892（邮箱：shigw@eastcom-sw.com）、林雁晖13632245134（邮箱linyh@eastcom-sw.com），联系不上再联系石通智；终端系统告警先联系告警上的联系人
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6关于修改BOMC告警预处理建议的生产辅助单审核要点有（）
A.预处理建议须包含“监控点负责人：XXX”；
B.监控点负责人在IT支撑中心值班表中可以找到；
C.预处理建议不包含“连续出现XX次告警以上才处理”此类情况;
D.生产辅助单是否经过监控分析组审核
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7交班邮件中每日固定的邮件内容有（）
A.日账
B.经分
C.一级BOSS超时交易
D.磁盘存取情况
E.操作
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8如果接到客服报障有部分用户充值不到账时，当您拿到投诉号码时如何处理（）
A.在CRM前台或客服系统查询是否有缴费历史；
B.如果CRM前台或客服系统查询无缴费历史时，通过ZWDB3数据库资源，查询充值工单表和充值记录表；
C.如果充值工单表无记录，而充值记录表有记录时，说明已经充值成功，联系CRM处理；
D.如果充值工单表和充值记录表均无记录时，说明未收到充值请求，联系计费组处理；
E.如果充值工单表有记录，而充值记录表无记录时，查看创建时间与系统时间，若创建时间与系统时间额间隔超过30s,则查看进程ID，看具体在哪一步出现积压，然后反馈给计费组处理；
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9接到用户报障时，需要了解哪些信息？
A.故障现象
B.故障首发时间
C.影响范围（例如：目前有多少用户投诉或目前有多少工号等）
D.故障处理人
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10Nagios系统告警处理方法是（）
A.告警数量(＜3):显示红色的告警第一时间按管信排班表通知对应负责人处理；
B.告警数量(＜3):显示红色的告警白班按管信排班表通知对应负责人处理，晚班记录下来，次日白班交班后再通知对应负责人处理，其它颜色告警不用处理；
C.告警数量（≥3）：显示红色的批量告警，第一时间按管信排班表通知对应负责人处理；
D.告警数量（≥3）：显示红色的告警白班按管信排班表通知对应负责人处理，晚班记录下来，次日白班交班后再通知对应负责人处理，其它颜色告警不用处理；
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