对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？

试卷相关题目

• 1下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中？

  A.管理并控制服务的交付和运行

  B.评审和改进供方的服务（包括质量和成本）

  C.建立并维护合格供方名录

  D.计划可能的合同变更

  开始考试点击查看答案
• 2下列哪项不是供方管理的目标？

  A.确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标

  B.确保供方提供无缝的优质服务

  C.有效管理供方的服务性能

  D.确保在服务供应链中，所有服务级别保持一致

  开始考试点击查看答案
• 3在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项？

  A.对变更服务的授权

  B.修订服务级别协议

  C.需要采取的纠正措施

  D.顾客对服务满意度

  开始考试点击查看答案
• 4某公司的财务管理数据要提供给授权的用户，安全管理已采取措施来确保传输数据的准确性。

  A.可用性

  B.保密性

  C.可靠性

  D.完整性

  开始考试点击查看答案
• 5在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入？

  A.配置管理经理

  B.数据库管理员

  C.顾客

  D.服务台人员

  开始考试点击查看答案
• 6ISO/IEC20000的认证审核主要基于下列哪一项？

  A.文件化的服务管理过程描述

  B.个人工作记录

  C.服务目录及规范

  D.具有认证资格的财务审计所出具的报告

  开始考试点击查看答案