在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项？

试卷相关题目

• 1某公司的财务管理数据要提供给授权的用户，安全管理已采取措施来确保传输数据的准确性。

  A.可用性

  B.保密性

  C.可靠性

  D.完整性

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• 2在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入？

  A.配置管理经理

  B.数据库管理员

  C.顾客

  D.服务台人员

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• 3下列关于成本类型的说法哪项最准确？

  A.是IT财务管理划分成本的基本单位

  B.还可以划分为固定成本和变动成本

  C.可细分为成本要素和成本位

  D.是成本模型的成本核算单位

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• 4下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的？C

  A.IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格

  B.为了能够建立IT服务的预算和核算体系应该先签订SLA和OLA

  C.通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识

  D.IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议

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• 5以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围？

  A.预算

  B.核算

  C.会记审计

  D.计费

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• 6下列哪项不是供方管理的目标？

  A.确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标

  B.确保供方提供无缝的优质服务

  C.有效管理供方的服务性能

  D.确保在服务供应链中，所有服务级别保持一致

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• 7下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中？

  A.管理并控制服务的交付和运行

  B.评审和改进供方的服务（包括质量和成本）

  C.建立并维护合格供方名录

  D.计划可能的合同变更

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• 8对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？

  A.按ISO/IEC2000的全面推出进服务管理

  B.借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理

  C.实施IT治理由高层管理者推动服务管理

  D.积累经验和能力，自下面上地推行服务管理

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• 9ISO/IEC20000的认证审核主要基于下列哪一项？

  A.文件化的服务管理过程描述

  B.个人工作记录

  C.服务目录及规范

  D.具有认证资格的财务审计所出具的报告

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