服务场景言行要求中，重复最多、 最重要的是什么？

试卷相关题目

• 1附加销售中，推新指的是什么？

  A.推荐新品

  B.新品试吃

  C.附加推销

  D.推荐蛋糕

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• 2以下哪个选项属于顾客离场时的语言要求？

  A.跟同事谈论下班干什么

  B.不管顾客的行为

  C.进行规范的手势指引及正确的欢送语

  D.沉默

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• 3根据售卖情况确定产品调整方案时，不包括以下哪些内容？

  A.产品黄金位置摆放

  B.重点促销对象的调整

  C.少货产品是否需要加单

  D.清洁维护店内的卫生

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• 4顾客离店后，应对工作区域进行简单的（ ）

  A.清洁维护

  B.整理

  C.整顿

  D.检查

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• 5顾客离场整理货品时应根据（ ）调整货架摆放？

  A.售卖情况

  B.库存情况

  C.随意情况

  D.任意摆放

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• 6在给顾客留下自主选购时间内，导购员应该做什么？

  A.忙自己的就行

  B.整理货架

  C.做自己的事情的同时留意顾客行为，一旦发现顾客有疑问时，及时跟进服务

  D.打扫卫生

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• 7导购员在有顾客在场的时候，最不能做的是什么？

  A.不理顾客

  B.与顾客交谈

  C.拉近关系

  D.介绍产品

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• 8什么叫顾客的需求模糊？

  A.顾客到店点明需要购买的产品或产品类型

  B.顾客到店消费目标不明确；犹豫购买什么产品；店内闲逛

  C.顾客到店购买冰淇淋

  D.顾客询问吐司的位置

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• 9以下哪个选项属于行为要求？

  A.进行规范的手势指引

  B.谢谢光临，带好您的随身物品，请慢走

  C.谢谢您的光临，假日金冠祝您天天好心情

  D.假日金冠，感谢有您

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• 10导购的服务流程共有几步？

  A.6步

  B.7步

  C.8步

  D.9步

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