A.顾客到店点明需要购买的产品或产品类型
B.顾客到店消费目标不明确；犹豫购买什么产品；店内闲逛
C.顾客到店购买冰淇淋
D.顾客询问吐司的位置
A.不理顾客
B.与顾客交谈
C.拉近关系
D.介绍产品
开始考试点击查看答案A.忙自己的就行
B.整理货架
C.做自己的事情的同时留意顾客行为，一旦发现顾客有疑问时，及时跟进服务
D.打扫卫生
开始考试点击查看答案A.体现公司优质、实惠的特点
B.介绍产品要抓住重点
C.微笑服务
D.介绍其优惠促销信息
开始考试点击查看答案A.推荐新品
B.新品试吃
C.附加推销
D.推荐蛋糕
开始考试点击查看答案A.跟同事谈论下班干什么
B.不管顾客的行为
C.进行规范的手势指引及正确的欢送语
D.沉默
开始考试点击查看答案A.进行规范的手势指引
B.谢谢光临，带好您的随身物品，请慢走
C.谢谢您的光临，假日金冠祝您天天好心情
D.假日金冠，感谢有您
开始考试点击查看答案A.6步
B.7步
C.8步
D.9步
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