请选出正确的冲账操作标准、

试卷相关题目

• 1以下关于安全巡逻的相关描述,正确的是哪项、

  A.安全服务员的巡逻标准是治安、消防、服务、卫生四项结合,都要以预防为主（治安消防上以预防为主）

  B.当日巡更结束后,安全服务员需上传巡更信息

  C.巡更棒保存在客房办公室,每班交接

  D.在巡逻形式上以定点和流动相结合的方法

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• 2以下选项中对于酒店安全设施设备的使用、保养方法不正确的是？

  A.安全服务员每月检查灭火器是否在保质期内、铅封是否完好、压力是否正常；出现灭火器压力异常或铅封损坏的情况，当天应立即联系具备消防器材维修资质的单位进行检测、更換、充装

  B.酒店消防喷淋设备每月要排放一次喷淋管网内的水，使自动喷淋系统管网内的水形成活水

  C.消火栓的静压每周检查一次，消火栓系统的动压每月检查一次。每季度出水测试一次

  D.酒店内的应急灯和安全疏散指示灯应保证在断电后仍能持续亮灯30分钟以上。应急灯显示绿色为正常，黄色为故障

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• 3下列选项对安全服务员在巡楼过程中，要巡视的事项概括正确的是哪项？ (1)消防门、通道门是否正常使用  (2)消防间、通道是否畅通、无杂物 (3)各类灭火器材是否有效 (4)应急灯、疏散指示灯是否正常(5)发现硬件问题及时报告并报修 (6)发现大面积卫生清洁问题及时报告 

  A.(1)(2)(3)(4)

  B.(3)(4)(5)(6)

  C.(2)(3)(5)(6)

  D.所有选项皆是

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• 4根据消防相关工作要求下列说法错误的是哪ー项？

  A.所有报警信号无论真假，必须以真火警处理

  B.无论是否误报，前台员工必须通知相关人员赶赴报警点确认火情

  C.若发生误报，前台员工应直接做“消音”、“复位”处理

  D.要杜绝人为设置消防报警控制主机

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• 5酒店前台应按客人要求为其提供换房服务，以下关于换房服务的叙述错误是哪项？

  A.如在换房过程中涉及到投诉，则应由当班经理处理换房事宜

  B.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间方便客人的同时尽量避免房价纠纷

  C.前台为客入办理完换房手续后，必须为客人提供行李服务

  D.换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和重新打印的《登记／预付单》放入新的客账袋

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• 6客人入住时支付現金作为预付款，服务员双手接过现金并用验钞机验明数量和真伪，将现金放入了抽屉。该流程为现金收取的标准流程。

  A.对

  B.错

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• 7酒店电梯门口、消防门口、厨房、公共卫生间门口应配备块毯用于接尘，防止通道地毯污染，每月清洗块毯一次。

  A.对

  B.错

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• 8前台服务员每日工作流程：岗前准备→接班→提供前台服务→关注NP系统→催付预收款→现金封包→交班→夜班注意事项。

  A.对

  B.错

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• 9酒店收到网评如下客房电吹风通电使用的时候发现是坏的，打电话到前台送电吹风上来，前台说现在忙，让自己下来取，到前台拿上来发现也是坏的，真是垃圾，以后再也不要来这家店了。根据上述网评案例，下列选项中你认为正确的是哪些？

  A.客房服务员做房时及客领班／经理／查房时设施设备检查不到位

  B.前厅经理须立即在前台例会时对此案例进行培训，对犯错误的前台员工予以批评，并记入考核，以此譬示

  C.前台服务意识薄弱，不注重客人需求考核

  D.前厅经理在看到网评后，应在第一时间联系客人致歉，并听取客人的反惯意见，及时满足客人的需求，直至客人满意

  E.如果你是此酒店的前厅经理，在看到网评后，应马上找到为客人提供服务的员工使其认识到错误并联系客人致歉

  G.前台服务员未按照流程标准提供吹风机程借服务，在前一次归还和本次借出时没有检查吹风机质量是否完好

  H.前厅经理应制定相关考核方案，注意在每周例会时对酒店本阶段的宾客服务工作做小结，促使良好服务氛围的形成

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