？下列说法错误的是-最需题库

试卷相关题目

1统一贵重物品保留时间为 6 个月
A.对
B.错
开始考试点击查看答案
2下列关于叫醒服务说法正确的是？
A.接受叫醒服务时需要核对宾客姓名与房间号并在前台记录本上记录完整叫醒信息；
B.当天的叫醒信息需要录入电话系统和PMS系统，若酒店电话系统无叫醒功能，则执行人工叫醒服务；
C.人工叫醒服务话术：“M先生/女士，您好！我是前台，现在是(7:30)，您的叫醒时间到了，谢谢。”结束后让宾客先挂电话；
D.团队叫醒服务需要在《前台交接班记录本》上记录团队叫醒时间和叫醒天数，记录领队或陪同姓名、团队名以及叫醒要求；
开始考试点击查看答案
3下列说法错误的是？
A.如宾客房卡遗失，则重新制作房卡并注销，确保客人的安全。；
B.如房卡遗忘在房间内，为宾客制作复制卡，使之与之前房卡同时使用，退房时查询制卡系统内发卡数量并提醒收回；
C.宾客在楼层上要求开门，询问房间号，用楼层电话和前台核对宾客信息，确认无误开门并记录开门时间与房间号；
D.客房服务员为客人开门仅需核对房间号即可；
开始考试点击查看答案
4接受行李需要先填写《行李寄存牌》；轻存轻放，确保行李完好并将行李放置在适当的位置。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案
5行李寄存超过1个月，酒店与宾客联系，如联系不到，前厅经理可转遗留物品处理
A.对
B.错
开始考试点击查看答案
6代领物品处理注意事项：酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息，贵重物品代领需要有失物人的委托书。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案
7下列关于访客登记说法正确的是
A.核实来访者提供的住店宾客信息与PMS系统核对，请来访者出示证件，并核对，而且需要电话征询住店宾客的意见；
B.来访者需要办理访客登记手续；
C.来访者需要填写《访客登记单》，并核对证件和填写信息；
D.若遇通缉协查人员，则为宾客办理手续后，及时向上级汇报；
开始考试点击查看答案
8晚上22时，查看当天的《酒店访客登记单》，是否有未离店的访客，如有未离店的访客致电宾客房间，通知访客离店
A.对
B.错
开始考试点击查看答案
9下列说法错误的是？
A.客人参观房间时，制作一张对应房间的房卡由前台服务员带领宾客参观房间；
B.陪同人员须熟悉销售政策和价格权限与3+2原则；
C.按照参观路线引领宾客，注意行为规范；
D.如是系统内制卡，则通知客房，由客房员工开门，告知前台参观房间正在使用
开始考试点击查看答案
10如无此住店宾客或宾客事先要求提供保密，应该婉言拒绝访客，切忌透露宾客房号
A.对
B.错
开始考试点击查看答案