如无此住店宾客或宾客事先要求提供保密，应该婉言拒绝访客，切忌透露宾客房号

试卷相关题目

• 1下列说法错误的是？

  A.客人参观房间时，制作一张对应房间的房卡由前台服务员带领宾客参观房间；

  B.陪同人员须熟悉销售政策和价格权限与3+2原则；

  C.按照参观路线引领宾客，注意行为规范；

  D.如是系统内制卡，则通知客房，由客房员工开门，告知前台参观房间正在使用

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• 2晚上22时，查看当天的《酒店访客登记单》，是否有未离店的访客，如有未离店的访客致电宾客房间，通知访客离店

  A.对

  B.错

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• 3下列关于访客登记说法正确的是

  A.核实来访者提供的住店宾客信息与PMS系统核对，请来访者出示证件，并核对，而且需要电话征询住店宾客的意见；

  B.来访者需要办理访客登记手续；

  C.来访者需要填写《访客登记单》，并核对证件和填写信息；

  D.若遇通缉协查人员，则为宾客办理手续后，及时向上级汇报；

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• 4代领物品处理注意事项：酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息，贵重物品代领需要有失物人的委托书。

  A.对

  B.错

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• 5？下列说法错误的是

  A.遗留物品当天将物品上交客房经理/领班，然后由客房经理/领班当天交给前台；

  B.如贵重物品，立即汇报上交，并及时联系宾客；

  C.宾客认领时，前台必须核准宾客信息，身份信息、入住日期、遗失地点、物品特征等确认无误后，将遗留物品递交给宾客，请宾客在《遗留物品登记本》上签字

  D.遗留物品保留时间：1. 食品3天2. 非贵重物品4个月3. 贵重物品6个月

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• 6下列说法正确的是？

  A.参观房间后客房发现问题及时通知前台更改房态，待问题解决后恢复VC；

  B.宾客参观完房间后，若暂不入住则告知客人改日再订房；

  C.若住店宾客不愿意接听转接电话，前台应婉转地告诉来电者房间无人接听；

  D.代领物品时代领人信息与行李寄存牌上联合订在《前台交接班本记录本》；

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