受理投诉时，需记录哪些信息？

试卷相关题目

• 1快件的投递形式＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。

  A.用户自取

  B.名址面交

  C.与用户协商

  D.直接放门卫

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• 2对于通过互联网不能查找的快件，用户电话查询时，快递服务组织应在(    )告知用户。 

  A.20分钟

  B.30分钟

  C.60分钟

  D.120分钟

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• 3.快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过（     ） 

  A.国内快件为30个日历天

  B.港澳台快件为30个日历天

  C.国际快件为60个日历天

  D.以上全部都是

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• 4以下说法正确的是（        ）。

  A.国内快递服务申诉时限为1年

  B.快递服务组织应提供用户投诉的渠道，仅包括互联网、电话

  C.国内快递服务投诉处理时限应不超过15个工作日，与投诉人有特殊约定除外

  D.同城快件服务时限为3个日历天

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• 5国内快递服务投诉处理时限应不超过（      ），与投诉人有特殊约定除外。

  A.15个工作日

  B.15个日历天

  C.30个日历天

  D.30个工作日

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• 6国际快件可能产生的额外费用有哪些？

  A.国际航空燃油附加费

  B.物品类快件所需的报关费用

  C.快递的运费

  D.其他需要用户支付的费用

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• 7以下说法正确的是(   )。

  A.《新国标》主要包括基本术语，组织要求，服务环节

  B.同城快递服务时限不超过24H

  C.国际快递、港澳台快递运单的实物保存期限不应少于1年

  D.国内快递运单的实物保存期限不少于1年

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• 8下列说法正确的是（  ）。

  A.国际快件查询信息有效期为6个月

  B.国际快递投诉时限和申诉时限均为6个月

  C.国际快件电话人工查询受理时间一周7天

  D.国际快件投诉的处理时限应不超过60天

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• 9在寄递过程中，快件发生哪些情况快递组织应予以赔偿？

  A.延误

  B.丢失

  C.损毁

  D.内件不符

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• 10下列快递流程正确的是（  ）。

  A.进口报关 运输 分拣 投递

  B.收寄 处理 运输 派送

  C.收件 运输 派送

  D.分拣 处理 运输

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