按客户的重要性对其分类，可以分为(     )。

试卷相关题目

• 1在感性消费阶段中，人们购买行为的特点有(     )。

  A.人们价值选择的标准是“好”与“差”

  B.客户更注重产品的品牌

  C.产品的形象、便利性等成为客户的首要因素

  D.客户关注产品的附加利益

  E.有时人们之所以消费仅仅是因为“喜欢”

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• 2战略联盟的主要形式包括(     )。

  A.品牌联盟

  B.新产品开发联盟

  C.分销渠道联盟

  D.促销联盟

  E.价格联盟

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• 3CRM 项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住 CRM 的(   )。

  A.机会成本

  B.可变成本

  C.隐性成本

  D.固定成本

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• 4ERP 系统的核心是(   )。

  A.物流管理模块

  B.人力资源管理模块

  C.生产控制管理模块

  D.财务管理模块

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• 5企业核心竞争力赖以形成的基础是(   )。

  A.核心技术能力

  B.核心生产能力

  C.战略决策能力

  D.营销能力

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• 6客户关系的纵向深化包括二个阶段(     )。

  A.交易型交换关系

  B.竞争烈交换关系

  C.增值型交换关系

  D.互动式交换关系

  E.合作型交换关系

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• 7CRM 项目经理需要具备的能力主要体现在(     )。

  A.个性素质

  B.概念技能

  C.管理协调能力

  D.决策能力

  E.技术技能

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