企事业内部考试类教育教育《客户关系管理》试题

题目内容

客户关系的纵向深化包括二个阶段( )。

2024-07-13

A.交易型交换关系

B.竞争烈交换关系

C.增值型交换关系

D.互动式交换关系

E.合作型交换关系

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1按客户的重要性对其分类，可以分为( )。
A.忠诚客户
B.贵宾型客户
C.潜在客户
D.重要型客户
E.普通型客户
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2在感性消费阶段中，人们购买行为的特点有( )。
A.人们价值选择的标准是“好”与“差”
B.客户更注重产品的品牌
C.产品的形象、便利性等成为客户的首要因素
D.客户关注产品的附加利益
E.有时人们之所以消费仅仅是因为“喜欢”
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3战略联盟的主要形式包括( )。
A.品牌联盟
B.新产品开发联盟
C.分销渠道联盟
D.促销联盟
E.价格联盟
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4CRM 项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住 CRM 的( )。
A.机会成本
B.可变成本
C.隐性成本
D.固定成本
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5ERP 系统的核心是( )。
A.物流管理模块
B.人力资源管理模块
C.生产控制管理模块
D.财务管理模块
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6CRM 项目经理需要具备的能力主要体现在( )。
A.个性素质
B.概念技能
C.管理协调能力
D.决策能力
E.技术技能
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