《航天信息股份有限公司服务规范（2012版)》中部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。（    ）

试卷相关题目

• 1《航天信息股份有限公司服务规范（2012版)》是的重要组成部分。（    ）

  A.《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件》

  B.《航天信息股份有限公司环境管理体系文件》

  C.《航天信息股份有限公司质量管理体系文件》

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• 2《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》（以下简称“服务规范（2012版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2012年 月发布，并于2012年____月执行。（    ）

  A.4、5

  B.5、6

  C.6、7

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• 3《航天信息产品维护单》中，以下______为必填项。（    ）

  A.硬件型号及编号

  B.软件版本号

  C.使用环境

  D.故障现象

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• 4《航天信息产品维护单》第一联由______保存。（    ）

  A.服务单位

  B.航天信息

  C.顾客

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• 5《航天信息产品维护单》第二联由______保存。（    ）

  A.顾客

  B.航天信息

  C.服务单位

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• 6《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》由______统一印制，并盖有航天信息股份有限公司公章及航天信息股份有限公司总经理签名，由航天信息股份有限公司统一配发。（    ）

  A.税务机关

  B.航天信息股份有限公司

  C.服务单位

  D.省级服务单位

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• 7《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》证书编号长度为 位。（    ）

  A.10

  B.6

  C.8

  D.9

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• 8安装防伪税控开票子系统前，服务单位须与顾客签订《防伪税控开票子系统技术服务协议》，顾客拒绝签订合同时（    ）

  A.可不签订

  B.反馈给当地税务机关

  C.需强制签订

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• 9安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题，相关部门应该在（    ）工作日内完成顾客问题核实、处理，并在个工作日内答复给顾客。

  A.2、3

  B.1、3

  C.1、2

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• 10按服务规范要求，专用设备自购买之日起，年内发生损坏的（误插拔等人为因素损坏除外） _________ 更换。超出保修期后专用设备维修__________ 收取工本费.（    ）

  A.一，免费，需要

  B.一，收费，不需要

  C.三，免费，需要

  D.三，收费，需要

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