安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题，相关部门应该在（    ）工作日内完成顾客问题核实、处理，并在个工作日内答复给顾客。

试卷相关题目

• 1安装防伪税控开票子系统前，服务单位须与顾客签订《防伪税控开票子系统技术服务协议》，顾客拒绝签订合同时（    ）

  A.可不签订

  B.反馈给当地税务机关

  C.需强制签订

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• 2《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》证书编号长度为 位。（    ）

  A.10

  B.6

  C.8

  D.9

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• 3《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》由______统一印制，并盖有航天信息股份有限公司公章及航天信息股份有限公司总经理签名，由航天信息股份有限公司统一配发。（    ）

  A.税务机关

  B.航天信息股份有限公司

  C.服务单位

  D.省级服务单位

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• 4《航天信息股份有限公司服务规范（2012版)》中部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。（    ）

  A.服务规范通则

  B.产品服务细则

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• 5《航天信息股份有限公司服务规范（2012版)》是的重要组成部分。（    ）

  A.《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件》

  B.《航天信息股份有限公司环境管理体系文件》

  C.《航天信息股份有限公司质量管理体系文件》

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• 6按服务规范要求，专用设备自购买之日起，年内发生损坏的（误插拔等人为因素损坏除外） _________ 更换。超出保修期后专用设备维修__________ 收取工本费.（    ）

  A.一，免费，需要

  B.一，收费，不需要

  C.三，免费，需要

  D.三，收费，需要

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• 7表单填写要求不能有空白，如项目内容无法填写则以______代替。（    ）

  A.“”

  B.“无”

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• 8初始顾客是指______。（    ）

  A.首次购买公司产品的顾客。

  B.首次获得一般纳税人资格的企业顾客。

  C.首次安装专用设备的顾客。

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• 9电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该______。（    ）

  A.请顾客等待，与同事讨论相关问题

  B.将电话直接转接其他知道的同事

  C.请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复

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• 10电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该______。（    ）

  A.请顾客等待，与同事讨论相关问题

  B.将电话直接转被投诉方处理

  C.移交服务监督部门处理

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