电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该______。（    ）

试卷相关题目

• 1电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该______。（    ）

  A.请顾客等待，与同事讨论相关问题

  B.将电话直接转接其他知道的同事

  C.请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复

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• 2初始顾客是指______。（    ）

  A.首次购买公司产品的顾客。

  B.首次获得一般纳税人资格的企业顾客。

  C.首次安装专用设备的顾客。

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• 3表单填写要求不能有空白，如项目内容无法填写则以______代替。（    ）

  A.“”

  B.“无”

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• 4按服务规范要求，专用设备自购买之日起，年内发生损坏的（误插拔等人为因素损坏除外） _________ 更换。超出保修期后专用设备维修__________ 收取工本费.（    ）

  A.一，免费，需要

  B.一，收费，不需要

  C.三，免费，需要

  D.三，收费，需要

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• 5安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题，相关部门应该在（    ）工作日内完成顾客问题核实、处理，并在个工作日内答复给顾客。

  A.2、3

  B.1、3

  C.1、2

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• 6对培训服务的监督内容不包括______（    ）

  A.课程安排、授课形式

  B.学员出勤率

  C.培训教材、授课资料

  D.培训教师授课水平、上机安排

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• 7对网络服务的监督内容包括______1.解答质量；2.服务礼仪；3.解答及时性；4.服务禁忌行为。（    ）

  A.1234

  B.123

  C.134

  D.234

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• 8对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求。（    ）

  A.服务过程规范

  B.服务提供规范

  C.服务控制规范

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• 9对于更换金税卡且顾客开票量大的情况，由服务单位填写______报送航天信息审批，获得口令后，必须由服务单位为顾客传出开票信息，口令不得外泄（    ）

  A.《一机多票开票子系统口令审批表》

  B.《windows版开票系统数据库维护口令审批表》

  C.《口令审批表》

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• 10对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在______个工作日进行回复（    ）

  A.5

  B.3

  C.1

  D.2

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