初始顾客是指______。（    ）

试卷相关题目

• 1表单填写要求不能有空白，如项目内容无法填写则以______代替。（    ）

  A.“”

  B.“无”

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• 2按服务规范要求，专用设备自购买之日起，年内发生损坏的（误插拔等人为因素损坏除外） _________ 更换。超出保修期后专用设备维修__________ 收取工本费.（    ）

  A.一，免费，需要

  B.一，收费，不需要

  C.三，免费，需要

  D.三，收费，需要

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• 3安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题，相关部门应该在（    ）工作日内完成顾客问题核实、处理，并在个工作日内答复给顾客。

  A.2、3

  B.1、3

  C.1、2

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• 4安装防伪税控开票子系统前，服务单位须与顾客签订《防伪税控开票子系统技术服务协议》，顾客拒绝签订合同时（    ）

  A.可不签订

  B.反馈给当地税务机关

  C.需强制签订

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• 5《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》证书编号长度为 位。（    ）

  A.10

  B.6

  C.8

  D.9

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• 6电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该______。（    ）

  A.请顾客等待，与同事讨论相关问题

  B.将电话直接转接其他知道的同事

  C.请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复

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• 7电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该______。（    ）

  A.请顾客等待，与同事讨论相关问题

  B.将电话直接转被投诉方处理

  C.移交服务监督部门处理

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• 8对培训服务的监督内容不包括______（    ）

  A.课程安排、授课形式

  B.学员出勤率

  C.培训教材、授课资料

  D.培训教师授课水平、上机安排

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• 9对网络服务的监督内容包括______1.解答质量；2.服务礼仪；3.解答及时性；4.服务禁忌行为。（    ）

  A.1234

  B.123

  C.134

  D.234

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• 10对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求。（    ）

  A.服务过程规范

  B.服务提供规范

  C.服务控制规范

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