其他其他其他6月业务知识考核(后台邮政)

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• 21当快件入库兔喜门店，门店进行语音外呼后，若客户回执为“不同意自提”，下列选项正确的是（ ）。

  A.搁置快件不予处理

  B.直接入库推送取件信息

  C.手动电联客户，按客户需求操作

  D.直接退回快递公司

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• 22网点收到滞留订单要求跟进的工单应如何处理，下列你认为正确的是（ ）。-多选题。

  A.快速跟进至最终状态（至少8小时内）

  B.8小时内跟进订单至已完结状态

  C.8小时内跟进订单至已车撤销状态

  D.催促业务员即可

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• 23订单须跟进至最终状态（已完结/已撤销），定时取订单超过预约取件（   ）前未到最终状态视为订单爽约。

  A.当日12点

  B.当日24点

  C.次日12点

  D.次日24点

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• 24若兔喜门店需要临时停止经营服务，不应当操作是（    ）

  A.至少提前3个工作日联系当地城市经理在兔喜系统内设置为临时关闭状态

  B.在店外通过张贴暂停营业告示、电话、信息留言等形式告知取件客户

  C.及时通知合作的快递员或快递网点

  D.关门锁店，先处理好自己的事

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• 25快件送达客户后反馈破损问题，发件网点核实客户快件（   ）的情况下，仲裁不予处理。-多选题

  A.外包装完好

  B.外包装潮湿

  C.内件完好

  D.外包装破损

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• 26邮政申诉工单，网点有责，只要给客户处理好了，只需要承担违规成本，但无需计率。

  A.对

  B.错

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• 27智能遗失工单第一责任方的处理时效为48小时。

  A.对

  B.错

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• 28管理中心及网点须30分钟内分单，如分单错误，可“重置”后操作（无法重置须及时上报管理中心）。

  A.对

  B.错

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• 29客诉工单类型属于催查类的，下发到你司后，需要按照不同时间段不同处理时效时间内提交处理结果

  A.对

  B.错

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• 30超预约时间当天24点订单状态未“已分配业务员”，属于订单爽约。

  A.对

  B.错

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