导游资格导游综合知识导游业务2012年导游资格证考试《导游实务》模拟题3

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• 31导游人员接近游客的方式主要有三种:（    ）

  A.他人介绍引见

  B.自我介绍

  C.问候与致意

  D.学会倾听

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• 32导游人员常用的提醒方式有三种:（    ）

  A.敬语式提醒

  B.协商式提醒

  C.幽默式提醒

  D.诱导式提醒

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• 33导游人员常用的道歉方式有三种:（    ）

  A.微笑式道歉

  B.迂回式道歉

  C.谅解式道歉

  D.自责式道歉

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• 34消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为（    ）

  A.转移注意法

  B.补偿法

  C.分析法

  D.情绪感染法

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• 35地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意以下几点：（    ）

  A.尊重领队、全陪

  B.相互支持,相互沟通

  C.尽力避免正面冲突

  D.加强理解

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• 36旅游团中，对残疾游客应该（    ）

  A.提前做好有关准备

  B.维护残疾游客的自尊心

  C.提供适时恰当的服务

  D.多做提醒工作

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• 37导游人员的组织技能主要包括（    ）等方面。

  A.确立正确的带团理念

  B.树立和维护良好形象

  C.合理安排旅游活动

  D.引导游客审美

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• 38导游人员的组织技能主要包括（    ）。

  A.确立正确的带团理念

  B.树立良好形象

  C.合理安排旅游活动

  D.引导游客购物

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• 39树立正确的带团理念要求导游服务人员（    ）。

  A.宽容待客

  B.注意形象

  C.营造良好的旅游氛围

  D.强化服务意识

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• 40导游人员要树立良好的形象，这要求（    ）。

  A.谈吐高雅、服饰得当

  B.“第一印象”要好

  C.保持好的形象

  D.打扮得体

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