导游资格导游综合知识导游业务2012年导游资格证考试《导游实务》模拟题3

试卷预览

• 21高质量的导游服务是（    ）完美的结合。

  A.规范化服务

  B.强化心理服务

  C.个性化完美服务

  D.强化超前服务

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• 22服务具有（    ）的双重属性。

  A.专业服务

  B.满足需求

  C.产生心理效应

  D.技能服务

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• 23从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型（    ）

  A.超前服务

  B.及时服务

  C.迟到服务

  D.心理服务

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• 24宽容待客包括（    ）

  A.尊重游客

  B.理解游客

  C.谅解游客

  D.责骂游客

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• 25语言主要是指导游人员讲话时的（    ）

  A.内容

  B.声调

  C.音色

  D.音强

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• 26旅游活动内容的搭配应注意（    ）

  A.主题突出,避免重复

  B.游览与购物、娱乐相结合

  C.游客心情与景点选择

  D.时间安排与游览内容

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• 27导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息。（    ）

  A.知觉形象

  B.文化内涵

  C.价值标准

  D.自然景观

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• 28保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点（    ）

  A.处理好动态观赏和静态观赏的关系

  B.找准观赏距离和位置。

  C.把握好观赏时机

  D.调节好观赏节奏

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• 29导游人员与游客之间的关系,是一种（    ）之间的主客关系。

  A.提供服务者

  B.接受服务者

  C.主人

  D.客人

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• 30旅游动机大致可以分为（    ）

  A.社会动机

  B.文化动机

  C.身心动机

  D.经济动机

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