电子商务师电子商务师助理电子商务师电商学测单选题

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• 121. 以下对客户服务管理描述正确的是

  A.由于新客户在客户总数中占有较少，故而客户服务管理只针对老顾客进行

  B.客户服务管理是指企业为了建立.维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称

  C.客户服务管理是为了让客户记得企业的存在，平时只需要保持电话联系即可，不需记录管理档案

  D.客户服务管理涵盖面较窄，通常在售后进行

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• 122. 订阅号运营策略的核心是

  A.客户为王

  B.服务为王

  C.形式为王

  D.内容为王

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• 123. 移动购物是指利用特定的终端来实现网购的过程，这个特定的终端是指

  A.手机

  B.电脑

  C.iPad

  D.移动设备

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• 124. 影响网络营销的基本因素有四个，即定价策略.分销策略.促销策略和

  A.营销策略

  B.产品策略

  C.拉式策略

  D.推式策略

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• 125. 网上购物进行会员注册时，密码的设定不能太随意，尽量把

  A.字母与特殊符号进行组合

  B.数字与特殊符号进行组合

  C.字母与数字进行组合

  D.字母.数字.特殊符号进行组合

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• 126. 电子商务发展的最早模式是

  A.B2B

  B.B2C

  C.C2C

  D.C2G

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• 127. 目前最安全的身份认证机制是

  A.一次口令机制

  B.双因素法

  C.基于智能卡的用户身份认证

  D.身份认证的单因素法

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• 128. 对电子商务客户服务概念理解正确的是

  A.电子商务客户服务是一种以客户为导向的价值观

  B.电子商务客户服务是电子商务中的低端岗位，因此在电子商务企业发展的过程中作用最小

  C.电子商务客户服务主要是陪客户聊天的同时进行销售

  D.电子商务客户服务人员只需打字快即可

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• 129. 相对于B2C电子商务，B2B电子商务的交易额将在未来电子商务中占据的地位是

  A.全部

  B.主导

  C.次要

  D.辅助

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• 130. 在传统商务活动中，企业对个体消费者的商品销售过程主要使用的支付形式是

  A.信用卡

  B.现金

  C.电子钱包

  D.支票

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