专业技术初级资格网络管理员基础知识服务规范学习月试题

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• 31服务单位在服务过程中严格执行“五统一”的要求，具体为________。①统一发放告知书②统一政策宣讲③统一文件公示④统一培训⑤统一调查回访⑥统一问题处理流程

  A.①②③④⑤

  B.②③④⑤⑥

  C.①②③⑤⑥

  D.①③④⑤⑥

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• 32投诉处理应不超过______个工作日。

  A.5

  B.3

  C.2

  D.1

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• 33库房物品包装箱应垫离地面______厘米，距离墙壁、窗口______厘米。

  A.10，15

  B.10，10

  C.15，10

  D.15，15

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• 34专用设备不得使用________进行运送。

  A.火车

  B.飞机

  C.平邮方式

  D.海运

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• 35库房相对湿度应在______之间。

  A.40%~85%

  B.35%~90%

  C.30%~85%

  D.30%~95%

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• 36各级服务单位向顾客发售专用设备应于____个工作日内将新上户的顾客信息录入综合业务管理系统。

  A.3

  B.1

  C.2

  D.5

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• 37服务表单的保存期限不少于______年。

  A.1

  B.5

  C.2

  D.3

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• 38各级服务单位向顾客发售专用设备应于______个工作日内将新上户的顾客信息录入综合业务管理系统。

  A.3

  B.1

  C.2

  D.5

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• 39电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该______。

  A.请顾客等待，与同事讨论相关问题

  B.将电话直接转接其他知道的同事

  C.请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复

  D.请顾客留下电话及联系方式，等待专人回复

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• 40安装单应在安装完成后______工作日内录入“服务管理系统”

  A.7

  B.10

  C.5

  D.2

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