企事业内部考试类ITITIT服务管理

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• 31针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块。现在要明确配置管理的职责，下列哪项活动不属于配置管理的职责？

  A.确保软件模块的质量

  B.控制这些软件模块的相关数据完整性和正确性

  C.命名和记录这些软件模块的相关数据

  D.记录和监控这些软件模块的状态

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• 32下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA)中？

  A.应提供的服务及服务目标

  B.过去一段时间的可用性统计数据

  C.建立服务级别管理过程的行动假话

  D.TCP/IP协议的详细技术描述

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• 33你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？

  A.运营级别协议(OLA)

  B.服务级别协议（SLA）

  C.服务级别需求（SLR）

  D.支撑合同（UC）

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• 34针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审？

  A.IT财务经理

  B.变更经理

  C.顾客关系经理

  D.服务级别经理

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• 35由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证？

  A.可用性管理

  B.变更经理

  C.顾客关系经理

  D.支持合同

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• 36下面哪个概念属于IT服务连续性管理？

  A.可服务性（Serviccability

  B.脆弱性(Vulnerabilliy)

  C.可维护性Maintainability

  D.恢复力（Resilience）

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• 37在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？

  A.变更管理和成本管理

  B.可用性管理和IT服务连续性管理

  C.事件管理和变更管理

  D.服务级别管理IT服务连续性管理

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• 38能力管理针对的能力水平是什么？

  A.充分满足商定好的当前和未来所需求的能力

  B.充分满足所有当前及未来所需求的能力

  C.充分满足所有发展和业务运营所要求的能力

  D.满足目前所需求的能力

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• 39性能管理（Performance Management和资源管理(ResourceManagement 属于以下哪个过程？

  A.可用性管理

  B.能力管理

  C.IT服务连续性管理

  D.服务级别管理

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• 40应用需求估计是能力管理所采用的一种技术。请选择为什么应用需求估计很重要？

  A.使IT服务可用性能得以度量

  B.使某一IT应用系统的使用得到控制

  C.对应用的开发者来说保持技术技能很重要

  D.应用所需要的资源及性能得意预测

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