企事业内部考试类其他其他20200401考核

试卷预览

• 11客人入住时支付現金作为预付款，服务员双手接过现金并用验钞机验明数量和真伪，将现金放入了抽屉。该流程为现金收取的标准流程。

  A.对

  B.错

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• 12酒店电梯门口、消防门口、厨房、公共卫生间门口应配备块毯用于接尘，防止通道地毯污染，每月清洗块毯一次。

  A.对

  B.错

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• 13前台服务员每日工作流程：岗前准备→接班→提供前台服务→关注NP系统→催付预收款→现金封包→交班→夜班注意事项。

  A.对

  B.错

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• 14酒店收到网评如下客房电吹风通电使用的时候发现是坏的，打电话到前台送电吹风上来，前台说现在忙，让自己下来取，到前台拿上来发现也是坏的，真是垃圾，以后再也不要来这家店了。根据上述网评案例，下列选项中你认为正确的是哪些？

  A.客房服务员做房时及客领班／经理／查房时设施设备检查不到位

  B.前厅经理须立即在前台例会时对此案例进行培训，对犯错误的前台员工予以批评，并记入考核，以此譬示

  C.前台服务意识薄弱，不注重客人需求考核

  D.前厅经理在看到网评后，应在第一时间联系客人致歉，并听取客人的反惯意见，及时满足客人的需求，直至客人满意

  E.如果你是此酒店的前厅经理，在看到网评后，应马上找到为客人提供服务的员工使其认识到错误并联系客人致歉

  G.前台服务员未按照流程标准提供吹风机程借服务，在前一次归还和本次借出时没有检查吹风机质量是否完好

  H.前厅经理应制定相关考核方案，注意在每周例会时对酒店本阶段的宾客服务工作做小结，促使良好服务氛围的形成

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