企事业内部考试类其他其他前台8月17日试题

试卷预览

• 1访客登记中查询核对的操作标准错误的是：

  A.核实来访者提供的住店客人信息，与PMS系统核对

  B.请来访者出示证件，并核对

  C.核实来访人员信息，登记金硅，可自由出入酒店

  D.电话征询住店客人的意见A.AB.BC.CD.D

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• 2关于访客登记正确的是： 

  A.访客登记步骤：问候与招呼—办理访客登记手续—查询核对—提供指引—通知访客离店。

  B.接待访客时如果没有此住店客人或客人事先要求提供保密，应该来访者自己联系客人。

  C.《酒店访客登记单》有三联，其中一联交给客人，一联存档。

  D.前台在晚上23时，查看当天的《酒店访客登记单》，是否有未离店的访客。致电客人房间，通知访客离店。若客人须继续访客，则建议客人在大堂接待或办理同住。A.AB.BC.CD.D

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• 3贵重物品寄存的注意事项错误的是：

  A.酒店只为住店客人入住期间提供免费的贵重物品寄存服务；

  B.前台应随时掌握保险箱的使用状况。

  C.贵重物品记录卡客人应完整填写，如果有漏填部分前台应及时帮助客人代填完整。

  D.提供贵重物品寄存服务时，应将《保险箱记录卡》放入保险箱内。A.AB.BC.CD.D

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• 4贵重物品寄存说法正确的是:

  A.贵重物品寄存服务时，存取过程由前厅经理/副理完成，前台不要触摸或移动客人的物品。

  B.贵重物品寄存服务中，前台可将所有钥匙一起出示给客人挑选其中一把。

  C.贵重物品寄存需在在客人视线和监控下完成保险箱锁定。

  D.《保管箱记录卡》保存时间不少于半年。A.AB.BC.CD.D

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• 5关于租借物品正确的是：

  A.租借物品中递送借物的步骤:核对姓名及房号，将借物递送给客人，并提示客人阅读<安全使用须知>，礼貌道别。

  B.若客人致电前台要求借物，前台应尽量要求客人来前台租借。

  C.租借雨伞服务标准，雨天将伞架放置在大堂正门入口处

  D.下雨天12把雨伞应全部放置伞架供客人借用。A.AB.BC.CD.D

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• 6关于行李寄存正确的是： 

  A.食品类寄存1-5天

  B.非贵重物品寄存6个月

  C.贵重物品寄存3个月

  D.易碎、危险类物品和电子类产品不提供寄存。A.AB.BC.CD.D

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• 7以下可以寄存的物品是： 

  A.电脑

  B.身份证

  C.玻璃杯

  D.行李箱A.AB.BC.CD.D

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• 8（多选）贵重物品寄存中身份验证和记录的操作标准正确的是：

  A.请客人出示身份证件并核对；

  B.取出《保险箱记录卡》和笔；

  C.请客人填写《保险箱记录卡》，并阅读使用须知后签字；

  D.前台填写《保险箱记录卡》上的保险箱号码，并签名；

  E.前台在《前台交接班记录本》上做好记录，并在PMS系统中备注信息。A.AB.BC.CD.DE.E

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• 9(多选)行李寄存注意事项错误的是：

  A.行李寄存超过1个月，酒店与客人联系，如联系不到，转遗留物品处理

  B.存放在前台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂；存放在后台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。

  C.行李寄存服务中，更改行李寄存件数时，在《行李寄存牌》上修改。

  D.前厅经理/副理每星期集中处理回收的《行李寄存牌》。A.AB.BC.CD.D

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• 10（多选）访客登记的核对证件和填写信息的标准正确的是：  

  A.查看证件真伪及有效期

  B.核实客人证件信息是否与本人外貌相符

  C.查看客人证件照片与本人是否相像

  D.核对是否为通缉协查人员

  E.核对《访客登记单》上的信息与证件信息是否一致。A.AB.BC.CD.DE.E

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