企事业内部考试类面试面试M上海东2018年第三季度岗位经理、运营经理选拔考试

试卷预览

• 21宾客投诉分哪些等级

  A.一般性投诉

  B.严重性投诉

  C.高危性投诉

  D.以上皆是

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• 22宾客评价得分的计算公式是？

  A.批评率得分*20%+好评率得分*80%

  B.批评率得分*80%+好评率得分*20%

  C.批评率得分*60%+好评率得分*40%

  D.批评率得分*40%+好评率得分*60%

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• 23关于“银联扫码，满额立减”活动，银联二维码支付每单100元可享受减多少元的优惠？

  A.10

  B.15

  C.20

  D.30

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• 24会员信息修改专用邮箱是以下哪个

  A.hyxg.list@homeinns.com

  B.helpdesk@homeinns.com

  C.kf.list@homeinns.com

  D.operationdesk@homeinns.com

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• 25早餐管家手机有效操作时间段

  A.早6:00—10:00

  B.早6:00—11:00

  C.早7:00—10:00

  D.早7:00—11:00

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• 26在晚间22：00-次晨7：00，通向前台内部区域的门必须上锁。

  A.对

  B.错

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• 27台账二的主要内容包含国家消防安全法律法规，公司下发的消防安全管理制度及即时发文和酒店消防安全基础信息等固定信息。

  A.对

  B.错

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• 28弱电机房温度不高于26度、空调工作正常，机房湿度50%-70%。

  A.对

  B.错

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• 29Revpar=平均房价*出租率；或，=客房营收/总房间数

  A.对

  B.错

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• 30中介预付直连订单包括携程、艺龙、美团、去哪儿

  A.对

  B.错

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