PDCA循环管理模式在护理质量管理中的应用效果分析
【中图分类号】R473.332 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2018)06--01
随着我国医疗卫生事业的不断进步和发展,生活水平的提高使得人们对医院护理服务要求不断增高[1]。医院对护理人员专业性、技术性的要求同样越来越高,导致基础护理质量下降,护理缺少人性化,使得患者对护理服务的满意度明显降低[2]。本研究为进一步提高护理管理质量,提高患者对护理服务的满意度,将本院收治的110例患者作为研究对象,探究PDCA循环管理模式应用的效果。具体研究结果见下文所示:
1 资料和方法
1.1 资料
收集时间为2016年9月至2017年9月期间,纳入对象均为在本院医治的患者,共110例。根据就诊时间分为常规组与实验组,每组均占55例。针对常规组,55例患者中,包括30例男性,25例女性;年龄为20-77岁,平均(50.31±10.33)岁。针对实验组:患者年龄最小限值为21岁,最大限值为76岁,年龄平均值为(50.55±9.87)岁;男性患者占29例,女性患者占26例。通过将以上两组患者的各资料进行比较发现,差异并不显著,组间无统计学意义,具有可比性。
1.2 方法
两组观察对象均采用对应治疗性护理干预,护理人员遵医嘱为患者提供相应的护理服务。在此基础上,实验组采用PDCA循环管理模式干预。具体流程如下[3]:
(1)P-Plan:涉及科室基础护理质量的评价标准,利用鱼骨图分析护理工作中相关问题,针对存在的问题进行分析,并制定相应的护理措施以及应对策略。
(2)D-DO:对于不同科室,根据常见疾病,制定出规范样本以及相关临床护理临床路径。通过开展学习活动、专题讨论以及相关培训等形式,将护理人员的综合素质提高。注重对护理人员的编制工作,提高护理人员的工作激情,并通过奖惩制度,对其行为进行约束。
(3)C-check:为提高护理管理质量,应将严格的护理质量控制机构进行建立。派遣专门的质控员,对护理质量管理制定逐级控制,将具体护理责任落实到具体的护理人员身上,并实施动态监测。
(4)A-action:通过存在原因的分析,将具体的整改措施,并规范流程,根据护理操作,将计划进行整改、补充和调整。进一步将护理质量控制标准完善。对于仍旧存在的问题,应进入下一个PDCA循环管理模式循环。
1.3 观察指标
护理措施实施一段时间后,统计分析两组患者对护理服务的满意度以及医疗纠纷的发生情况。采用本院自制满意度量表,结果包括非常满意、比较满意以及不满意,满意度为非常满意率以及比较满意率之和。
1.4 统计学处理
采用SPSS20.0统计学软件对数据进行处理与核对,计量资料以均数±标准差形式表示,组间数据采用t检验;计数资料以百分率表示,组间数据采用X2检验。若差异显著,表示组间差异较大具有统计学意义,以P
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