持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响

 　【中图分类号】R459.7 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2018）06--01 
　　在门诊中，合理、有效的预检分诊可以将患者检查的效率提升，避免耽误患者及时就诊[1]。本文主要分析在门诊中实施持续护理质量改进的效果，详细内容见正文所描述。 
　　1 资料、方法 
　　1.1 �Y料 
　　抽选2015年1月至12月本院门诊患者（共计50例）为对照组，再抽选2016年1月至12月门诊患者50例作为本研究的观察组。 
　　对照组：根据患者性别，男性和女性各占29例和21例；年龄平均值为（49.93±4.68）岁。 
　　观察组：男性患者32例，女性患者18例；龄平均值为（49.71±4.54）岁。 
　　对比以上两组门诊患者的各项资料数据，发现组间存在的差距较小，P>0.05。 
　　1.2 方法 
　　对照组为门诊患者开展常规护理，观察组则开展持续护理质量改进，具体内容见下文。 
　　（1）对预检分诊当中存在的问题进行回顾性分析，对分诊失误的原因进行分析与总结：a）分诊护理人员未接受系统培训，其专业基础知识不扎实，且不具有较强的主动服务意识，缺乏较强的责任心；b）患者和家属经其他途径对自身症状有一定认识，对分诊护理问诊不配合，对自身病史有所隐瞒等；c）部分分诊护理人员具有较为繁重的任务，其不仅需要分诊患者，还需要对退换号、应急处理、借还轮椅等工作进行负责，减少问诊的时间，极易诱发失误。 
　　（2）改进：医院应当将分诊护理人员的综合能力提升，针对各种多发病、常见病相关知识向分诊护理人员展开系统培训，使得其可以对疾病的临床表现以及相关检查详细掌握。对危急重症患者的分诊工作应当给予充分的重视，加强病史询问的力度将初步判断做出，针对有心律失常及呼吸困难症状存在的患者，应当引导其至急诊科就诊。将温馨的提示张贴于预检处，将患者的权利和义务等向其宣教，为患者提供眼镜、笔、纸等物件对沟通给予协助，将沟通的效率提升，争取获得家属与患者的配合。医院应当将预检分诊人员紧缺的问题解决，对工作人员的排班合理的安排，保证各时间段均有足够的护理人员接待患者，对无人接诊的局面进行避免。 
　　（3）预检分诊处每个月的预检分诊结果均由护士长进行分析和总结，对各类失误出现的频次以及出现的原因进行总结，将改正措施制定出并且加以实施，以此将良性循环形成。 
　　1.3 观察指标 
　　（1）记录并分析两组门诊患者的预检分诊准确率。 
　　（2）观察并统计两组门诊患者的满意度――发放满分为一百的满意度调查问卷给患者填写，主要包含分诊环境、服务态度、尊重患者、疾病询问熟练度以及提示告知等方面（各20分），满意度越高则分值越高。 
　　1.4 统计学处理 
　　使用SPSS20.0版对本研究相关数据进行分析处理，两组门诊患者的预检分诊准确率以（%）表示――卡方检验；以（）表示满意度评分――t检验。若两组门诊患者的各项观察指标数据对比差异有统计学意义，可用P