银行管理—银行业消费者权益保护
题目内容

银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。

2021-10-30

A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置

B.对非因我而起的投诉无需理会

C.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

题目答案

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