题目内容

关于消费者投诉，下列说法错误的是（）。

2021-10-30

A.按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉

B.银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道

C.明确人员权限划分，使全员“知其职、尽其责”，构建无缝连接的快速处理通道

D.投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，无需告知客户

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关于消费者投诉，下列说法错误的是（ ）。

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