客户投诉，查询有效期为收寄件之日起(    )。

试卷相关题目

• 1不属于特殊快件的选项是(    )

  A.改寄件

  B.委托件

  C.自发件

  D.自取件

  E.到付件

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• 2(    )，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；(    )，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

  A.完全损毁

  B.占比损毁

  C.部分损毁

  D.参照损毁

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• 3快件发生以下(    )情形，快递服务组织无需赔偿：

  A.延误

  B.丢失

  C.收寄件人过错造成损失的

  D.损毁

  E.内件不符

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• 4不属于寄件人索赔材料的选项是(    )。

  A.有效的身份证明

  B.详情单寄件人存根联

  C.快件损失价值证明

  D.寄件人索赔函（如寄件人为单位，应在前述文件上加盖公章）

  E.寄件人寄出的拍照证明

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• 5下面哪一项不属于面单的组成(    )。

  A.收、发件人信息栏

  B.收、发件人签名栏

  C.约定赔偿栏

  D.快件运费到付栏

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• 6无着快件的信件，自快递服务级织在确认无法退回之日起超过(    )无人认领的，同快递服务级织在邮政管理部门的监督下销毁。

  A.3个月

  B.6个月

  C.8个月

  D.12个月

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• 7发件网点在承诺客户快件时效时高出网络服务标准的承诺责任由(    )承担。

  A.发件网点

  B.派件网点

  C.快件所经过的分拔中心

  D.发件人

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• 8将收件人签收确认后的送货单或签收回单，在规定的服务时间内返回给发件人的一种增值服务是指(  )。

  A.到付快件

  B.签单返回

  C.原单返回

  D.代收货款

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• 9客户在东莞发了一票到付快件到广州，客户要求提供发票，到付发票由(    )开。

  A.派件网点

  B.发件客户

  C.发件网点

  D.总部

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• 10以下说法正确的是(   )。

  A.快递服务组织应提供用户投诉的渠道，仅包括互联网，电话。

  B.国内快递服务申诉时限为1年。

  C.国内快递服务投诉处理时限应不超过15个工作日，与投诉人有特殊约定除外。

  D.同城快件服务时限为3个日历天。

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