通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是          。

试卷相关题目

• 1非团队导游服务主要包括        等不同内容。

  A.旅游咨询服务

  B.单项委托服务

  C.讲解服务

  D.选择性导游服务

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• 2在外宾团的末站服务中，全陪的主要工作有        。

  A.提醒游客整理好行装，带走所有行李

  B.致欢送词和告别

  C.征求游客对各站服务的意见

  D.落实机票和离境事宜

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• 3小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该          。

  A.按照对方的意见办理

  B.委婉拒绝

  C.请示旅行社领导

  D.征得领导同意后收取相关费用

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• 4在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有          。

  A.确认旅游团抵达的准确时间

  B.与旅游车、行李车会合

  C.再次确证团队抵达时间

  D.熟悉接待计划

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• 5内宾团的导游服务团队一般由        组成。

  A.领队

  B.全陪

  C.地陪

  D.景点讲解员

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• 6导游讲解的基本要求是          。

  A.传播清晰

  B.内容生动

  C.表述准确

  D.灵活多变

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• 7“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的《沁园春、长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。这位导游员在讲解时主要运用了            的方法。

  A.虚实结合法

  B.分析比较法

  C.突出重点法

  D.触景生情法

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• 8在导游工作中，导游员采用合作位置主要是在          情况下。

  A.旅游景点的参观游览行进过程中

  B.沿途导游讲解过程中

  C.导游员互相之间协商处理问题时

  D.接站和送站服务时

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• 9处理游客饮食方面的个别要求时，导游员应          。

  A.在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现

  B.旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足

  C.如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理

  D.不管什么情况都得严格按合同的规定执行

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• 10游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应        。

  A.及时报告旅行社

  B.请领队调解

  C.有可能则进行内部调整

  D.饭店有客房则予以满足，但告知房费自理

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