处理游客饮食方面的个别要求时，导游员应          。

试卷相关题目

• 1在导游工作中，导游员采用合作位置主要是在          情况下。

  A.旅游景点的参观游览行进过程中

  B.沿途导游讲解过程中

  C.导游员互相之间协商处理问题时

  D.接站和送站服务时

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• 2“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的《沁园春、长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。这位导游员在讲解时主要运用了            的方法。

  A.虚实结合法

  B.分析比较法

  C.突出重点法

  D.触景生情法

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• 3导游讲解的基本要求是          。

  A.传播清晰

  B.内容生动

  C.表述准确

  D.灵活多变

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• 4通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是          。

  A.按照大多数人的意见来办

  B.尽量创造条件，争取满足少数人的愿望

  C.如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释

  D.必要时请其他人协助进行劝说

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• 5非团队导游服务主要包括        等不同内容。

  A.旅游咨询服务

  B.单项委托服务

  C.讲解服务

  D.选择性导游服务

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• 6游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应        。

  A.及时报告旅行社

  B.请领队调解

  C.有可能则进行内部调整

  D.饭店有客房则予以满足，但告知房费自理

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• 7如果旅游团中只有小部分游客要求调整原定计划内的文娱活动时，导游员应          。

  A.马上告知旅行社，寻求协助

  B.与领队协商，先行劝解

  C.寻求旅游车司机的协助

  D.如对方坚持则予以协助，但告知费用自理

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• 8游客要求购买的商品中，导游员应劝阻的有        。

  A.在地摊上选购的古玩

  B.地方土特产

  C.麝香

  D.蟾酥

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• 9游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应      。

  A.请示旅行社领导

  B.在领导指示下收取足够钱款

  C.购物、托运手续要完备

  D.保存必要的文字资料

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• 10游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，导游员应        。

  A.与全陪和领队协商

  B.报告旅行社

  C.提供必要的协助

  D.提醒注意事项

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