游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。 （    ）

试卷相关题目

• 1游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 2在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 3导游人员要想提高自己的语言技能，平时应（    ）。

  A.多准备各种场合要用的讲稿

  B.积极主动，借鉴他人

  C.努力学习，掌握丰富的词汇

  D.讲话时要充满信心，倾注满腔热情

  E.讲话时要注意游客的反应

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• 4导游人员在使用态势语言时，要（    ）。

  A.恰当，符合游客的民族文化和生活习惯

  B.自然，不要矫揉造作

  C.结合起来运用以增强语意，强化信息的传递

  D.使每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体

  E.使用得规范、标准

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• 5导游人员预防错接事故的措施有（    ）。

  A.导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团

  B.核实交通工具到达的准确时间

  C.接团时要认真核实

  D.提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团

  E.提前准备发生错接的弥补措施

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• 6空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 7旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 8导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 9导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 10导游既是一种职业，也是一门艺术。 （    ）

  A.对

  B.错

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