与游客交往的技巧有（    ）

试卷相关题目

• 1与游客交往的原则有（    ）

  A.以礼待客

  B.以诚待客

  C.平等待客

  D.双赢无败

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• 2导游活动是一项（    ）的综合性审美活动。

  A.寻觅美

  B.发现美

  C.欣赏美

  D.享受美

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• 3导游人员要树立良好的形象，这要求（    ）。

  A.谈吐高雅、服饰得当

  B.“第一印象”要好

  C.保持好的形象

  D.打扮得体

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• 4树立正确的带团理念要求导游服务人员（    ）。

  A.宽容待客

  B.注意形象

  C.营造良好的旅游氛围

  D.强化服务意识

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• 5导游人员的组织技能主要包括（    ）。

  A.确立正确的带团理念

  B.树立良好形象

  C.合理安排旅游活动

  D.引导游客购物

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• 6了解游客的途径很多，概括起来主要是（    ）方面。

  A.从人口统计学特征来了解游客

  B.从物理学的角度了解游客

  C.从心理学的角度了解游客

  D.从旅游学特征来了解游客

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• 7旅游需要主要有（    ）

  A.探新求异

  B.谋求知识和发展

  C.变换生活环境和调节身心节律

  D.寻求尊重和自我实现

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• 8游客个性大致分为（    ）

  A.活泼型

  B.急躁型

  C.稳重型

  D.忧郁型

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• 9导游人员接近游客的方式主要有（    ）

  A.他人介绍引见

  B.自我介绍

  C.问候与致意

  D.搭肩拉扯

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• 10在交谈中，导游人员应当注意（    ）的技巧？

  A.选择话题

  B.强词夺理

  C.学会倾听

  D.正确表达

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