散客导游服务程序要求导游人员必须在送站前      与散客确认送站时间和地点。（    ）

试卷相关题目

• 1在带领散客到景点参观，导游人员应提前      抵达集合地点，引导游客上车。（    ）

  A.30分钟

  B.15分钟

  C.45分钟

  D.35分钟

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• 2在散客服务中，导游人员若迎接的是乘坐飞机而来的游客或者小包价旅游团，应提前          到达机场，在国际或者国内进港隔离区门外等候。  （    ）

  A.30分钟

  B.20分钟

  C.45分钟

  D.60分钟

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• 3为了防止出现误机的事故，地培带团到达机场（码头、车站）必须要留出充裕的时间。如果是乘坐国内航班必须要提      到达机场。 （    ）

  A.120分钟

  B.一个半小时

  C.一个小时

  D.两个小时

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• 4旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午      以前办理退房手续。（    ）

  A.12：00

  B.12：30

  C.11：30

  D.13：30

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• 5旅游过程中，以下    情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。（    ）

  A.地陪未上团之前

  B.团队未安排领队时

  C.客人晚间自由活动时

  D.地陪不在酒店住宿时

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• 6在散客导游服务的送站服务中，导游到饭店接运游客时，应按照与游客约定的时间，必须提前        到达游客下榻的饭店。（    ）

  A.15分钟

  B.20分钟

  C.30分钟

  D.40分钟

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• 7一旦出现误机事故，会造成重大损失，导游人员在事发现场应采取的措施是：    。（    ）①立即向旅行社领导及相关部门报告，请求协助 ②尽快与机场联系，让旅客乘坐后续航班尽快离开本站，必要时改乘其他交通工具或采取包机的方式 ③努力稳定游客情绪 ④及时通知下一站 ⑤向游客赔礼道歉 ⑥写出事故报告

  A.①②③④⑤

  B.①②③④⑤⑥

  C.①②③④

  D.①②④⑤⑥

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• 8旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好的工作是    。（    ）○1晚上安排文娱活动，努力是活动内容充实○2尽量抓紧时间，将计划内的景点游览安排完成○3如提前离开，应及时通知下一站○4向旅行社汇报，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车事宜○5核对、确认机票

  A.○1○4○5

  B.○2○3○4

  C.○2○4○5

  D.○3○4○5

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• 9以下各种情况造成的误机，属于责任事故的是：（    ）

  A.送团途中遇到交通事故

  B.送团途中遇到严重堵车现象

  C.班次变更但无人通知导游人员

  D.送团途中突发汽车故障

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• 10旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的游览时间，地陪应采取的相应措施有：（    ）①与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排②无须理会客人情绪③重新落实离站的航班事宜④调整活动日程，酌情增加旅游景点⑤变更计划时，要征求领队和全陪的意见和建议⑥适当延长在主要景点的游览时间

  A.①②④⑤

  B.②③④⑥

  C.①④⑤⑥

  D.②④⑤⑥

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