导游入住酒店，一游客发现自己所住房间有蟑螂，要求导游人员调换房间，导游人员正确的处理方法是：（    ）

试卷相关题目

• 1在海啸、地震发生后，旅行社要为游客配备一个急救包，有药物和足够    小时的饮用水、便携带的高热量食品及其他必需品。（    ）

  A.24

  B.36

  C.12

  D.72

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• 2在汽车发生故障或交通意外时，导游应提醒司机      。（    ）

  A.打开左转向灯

  B.打开右转向灯

  C.打开远射灯

  D.打开双闪警示灯

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• 3信号镜是求救信号之一，按照国际爬山求救信号的惯例来摇动信号镜，一般每分钟闪动    。（    ）

  A.4

  B.5

  C.6

  D.8

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• 4以    点燃的三堆火是国际通用的求救信号。（    ）

  A.等边三角形

  B.等腰三角形

  C.直角三角形

  D.平行四边形

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• 5以下哪个是国际通用的图形求救信号    。（    ）

  A.SOS

  B.505

  C.OSO

  D.SSO

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• 6旅游团入住海边酒店后，一游客要求调换面朝大海的房间，导游人员正确的处理方法是：    。（    ）

  A.告诉他酒店不可能每个房间都面朝大海，请他委屈一下

  B.将游客的房间重新分配以满足其要求

  C.将游客聚在一起抽签决定

  D.询问酒店是否有符合游客要求的房间，如有可予以调换，也可以让领队协助调整

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• 7游览到某一地点后，当游客要求其亲友随团活动时，导游下列做法中错误的是：（    ）

  A.根据情况自行决定是否接纳其亲友

  B.先征得领队和旅游团其他人员的同意

  C.与旅行社有关部门联系按有关规定办理入团手续

  D.若是外国外交官随团活动，应按我国政府有关规定办理

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• 8参加旅游团的旅游者要求自由活动，导游人员应根据不同的情况，按照    妥善处理。（    ）

  A.“宾客至上”原则

  B.“合理而可能”的原则

  C.认真倾听、耐心解释的原则

  D.尊重旅游者而又不卑不亢的原则

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• 9海外游客购买中药材、中成药，导游人员应告知我国相关海关规定：购买中药材出境不得超过      元，港澳台地区不得超过    元。（    ）

  A.300/60

  B.200/ 60

  C.300/150

  D.200/150

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• 10良好的      是优质服务的基础和根本。（    ）

  A.服务意识

  B.道德意识

  C.主体意识

  D.大局意识

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