良好的      是优质服务的基础和根本。（    ）

试卷相关题目

• 1海外游客购买中药材、中成药，导游人员应告知我国相关海关规定：购买中药材出境不得超过      元，港澳台地区不得超过    元。（    ）

  A.300/60

  B.200/ 60

  C.300/150

  D.200/150

  开始考试点击查看答案
• 2参加旅游团的旅游者要求自由活动，导游人员应根据不同的情况，按照    妥善处理。（    ）

  A.“宾客至上”原则

  B.“合理而可能”的原则

  C.认真倾听、耐心解释的原则

  D.尊重旅游者而又不卑不亢的原则

  开始考试点击查看答案
• 3游览到某一地点后，当游客要求其亲友随团活动时，导游下列做法中错误的是：（    ）

  A.根据情况自行决定是否接纳其亲友

  B.先征得领队和旅游团其他人员的同意

  C.与旅行社有关部门联系按有关规定办理入团手续

  D.若是外国外交官随团活动，应按我国政府有关规定办理

  开始考试点击查看答案
• 4旅游团入住海边酒店后，一游客要求调换面朝大海的房间，导游人员正确的处理方法是：    。（    ）

  A.告诉他酒店不可能每个房间都面朝大海，请他委屈一下

  B.将游客的房间重新分配以满足其要求

  C.将游客聚在一起抽签决定

  D.询问酒店是否有符合游客要求的房间，如有可予以调换，也可以让领队协助调整

  开始考试点击查看答案
• 5导游入住酒店，一游客发现自己所住房间有蟑螂，要求导游人员调换房间，导游人员正确的处理方法是：（    ）

  A.立即联系酒店进行处理。不能立即解决，要先请酒店方相关人员向游客道歉并满足游客换房要求，必要时应调换饭店。

  B.马上通知旅行社，让领导出面协调

  C.如果酒店不能立即满足游客的要求，可给游客适当补偿。

  D.说服游客将就一下，出门游客没必要斤斤计较

  开始考试点击查看答案
• 6踏实、勤奋、不尚虚文是      的个性特点。（    ）

  A.法国人

  B.美国人

  C.英国人

  D.德国人

  开始考试点击查看答案
• 7在旅游团中，不主动与人交谈，不轻易发表意见，一旦发表，又希望得到他人的尊重，这是典型的    个性特征。（    ）

  A.忧郁型

  B.稳重性

  C.急躁型

  D.活泼型

  开始考试点击查看答案
• 8与其他职业语言相比，导游语言具有          的特点。（    ）

  A.奇、急、难、杂

  B.快、急、博、新

  C.奇、新、博、杂

  D.快、急、难、杂

  开始考试点击查看答案
• 9语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。在口语表达中，语句都有一定的语调。不同的语调可以表达不同的情感。 如：      可以表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态（    ）。

  A.升调

  B.降调

  C.平调

  D.曲直调

  开始考试点击查看答案
• 10“      ”是食、住、行、游、购、娱六种活动中的核心要素。（    ）

  A.食

  B.购

  C.游

  D.住

  开始考试点击查看答案