导游树立在旅游团队的权威主要从        来进行。（    ）

试卷相关题目

• 1导游人员宽容待客的含义包括      。（    ）

  A.附和游客

  B.尊重游客

  C.理解游客

  D.谅解游客

  开始考试点击查看答案
• 2从主动性、积极性的角度，服务可以分为        。（    ）

  A.不偏不倚服务

  B.超前服务

  C.及时服务

  D.迟到服务

  开始考试点击查看答案
• 3在酒店发生了火灾，导游人员应该（    ）

  A.引导游客自救

  B.迅速通知领导及全团旅游者

  C.立即报警

  D.引领客人寻找太平门，并迅速与客人乘坐电梯逃离现场。

  开始考试点击查看答案
• 4导游人员在带团过程中要强化服务意识，最重要的是强化向游客提供（    ）的意识。

  A.规范化服务

  B.心理服务

  C.及时服务

  D.个性化服务

  开始考试点击查看答案
• 5导游针对游客要求转递物品，处理的程序有：        。（    ）

  A.可以置之不理

  B.婉言相拒

  C.请示领导按照指示办理

  D.接受委托，办理相关手续客退换商品是由道理的。

  开始考试点击查看答案
• 6旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的      方面。

  A.速度快慢

  B.顺序先后

  C.留有余地

  D.体力劳逸

  开始考试点击查看答案
• 7消除游客消极情绪的方法有：        。（    ）

  A.转移注意法

  B.补偿法

  C.分析法

  D.精神分析法

  开始考试点击查看答案
• 8在旅游行程安排之外，若地陪提出“加点”，一定要在      前提下，才会取得各方满意的效果。（    ）

  A.收费透明

  B.不连带购物

  C.游客自愿

  D.旅行社同意

  开始考试点击查看答案
• 9导游人员的语言直接影响着游客的认知和心理活动，所以导游人员必须在    和    上下功夫。 （    ）

  A.正确

  B.灵活

  C.达意

  D.舒服

  开始考试点击查看答案
• 10是导游语言的知识性和科学性在导游讲解中的具体体现。（    ）

  A.言之有物

  B.言之有据

  C.言之有神、

  D.言之有喻

  开始考试点击查看答案