消除游客消极情绪的方法有：        。（    ）

试卷相关题目

• 1旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的      方面。

  A.速度快慢

  B.顺序先后

  C.留有余地

  D.体力劳逸

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• 2导游树立在旅游团队的权威主要从        来进行。（    ）

  A.建立旅游团队的活动秩序

  B.以娴熟的技艺提高影响力

  C.以优质的服务提高凝聚力

  D.维护游客利益提高调控力

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• 3导游人员宽容待客的含义包括      。（    ）

  A.附和游客

  B.尊重游客

  C.理解游客

  D.谅解游客

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• 4从主动性、积极性的角度，服务可以分为        。（    ）

  A.不偏不倚服务

  B.超前服务

  C.及时服务

  D.迟到服务

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• 5在酒店发生了火灾，导游人员应该（    ）

  A.引导游客自救

  B.迅速通知领导及全团旅游者

  C.立即报警

  D.引领客人寻找太平门，并迅速与客人乘坐电梯逃离现场。

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• 6在旅游行程安排之外，若地陪提出“加点”，一定要在      前提下，才会取得各方满意的效果。（    ）

  A.收费透明

  B.不连带购物

  C.游客自愿

  D.旅行社同意

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• 7导游人员的语言直接影响着游客的认知和心理活动，所以导游人员必须在    和    上下功夫。 （    ）

  A.正确

  B.灵活

  C.达意

  D.舒服

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• 8是导游语言的知识性和科学性在导游讲解中的具体体现。（    ）

  A.言之有物

  B.言之有据

  C.言之有神、

  D.言之有喻

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• 9和      是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。 （    ）

  A.言之有礼

  B.言之有理

  C.言之有喻

  D.言之有情

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• 10导游人员在讲解中要使自己的语言悦耳动听、音调优美，必须学会调节影响音调的要素，它们分别是      。（    ）

  A.音质

  B.语调

  C.音量

  D.音准

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