游客冬季在北方旅游时，出现冻疮时，对于水泡，游客建议将其弄破后，檫上冻伤膏。（    ）

试卷相关题目

• 1为了预防游客丢失贵重的物品及证件，导游人员要主动为游客保管贵重物品与证件。（    ）

  A.对

  B.错

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• 2若错接的另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（    ）

  A.对

  B.错

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• 3在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在哪一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、周到的进行处理。（    ）

  A.对

  B.错

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• 4全陪带领全团可以通过安检，进入了侯机区侯机。在听清登机通知后，带领客人从规定的登机门登机，自己坐在靠近窗户的位置。（    ）

  A.对

  B.错

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• 5迎接服务是旅游团抵达之后的一项主要工作，可视作两国（两地）之间导游人员合作的开始。（    ）

  A.对

  B.错

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• 6游客扭伤后，尽快可以采取局部冷敷的办法，以促使静脉回流，减轻出血，减少新陈代谢对神经末梢的刺激和压迫，起到消肿止痛的作用。（    ）

  A.对

  B.错

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• 7游客在游览中走失，在用手机联络不上的情况下，全陪应立即向团内其他游客了解情况并请领队、地陪迅速去寻找，自己带领其他游客继续游览。（    ）

  A.对

  B.错

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• 8游客因为特殊原因，如患病等要求中止旅游活动的，经接待方与组团社协商后可以满足其要求，至于未享受的综合服务费，按旅游协议规定，或部分退还或不予退还。（    ）

  A.对

  B.错

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• 9导游人员在旅游过程中调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务。（    ）

  A.对

  B.错

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• 10导游人员回绝游客的方式有：柔和式回绝、迂回式回绝、微笑式回绝、引申式回绝。（    ）

  A.对

  B.错

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