游客因为特殊原因，如患病等要求中止旅游活动的，经接待方与组团社协商后可以满足其要求，至于未享受的综合服务费，按旅游协议规定，或部分退还或不予退还。（    ）

试卷相关题目

• 1游客在游览中走失，在用手机联络不上的情况下，全陪应立即向团内其他游客了解情况并请领队、地陪迅速去寻找，自己带领其他游客继续游览。（    ）

  A.对

  B.错

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• 2游客扭伤后，尽快可以采取局部冷敷的办法，以促使静脉回流，减轻出血，减少新陈代谢对神经末梢的刺激和压迫，起到消肿止痛的作用。（    ）

  A.对

  B.错

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• 3游客冬季在北方旅游时，出现冻疮时，对于水泡，游客建议将其弄破后，檫上冻伤膏。（    ）

  A.对

  B.错

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• 4为了预防游客丢失贵重的物品及证件，导游人员要主动为游客保管贵重物品与证件。（    ）

  A.对

  B.错

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• 5若错接的另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（    ）

  A.对

  B.错

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• 6导游人员在旅游过程中调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务。（    ）

  A.对

  B.错

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• 7导游人员回绝游客的方式有：柔和式回绝、迂回式回绝、微笑式回绝、引申式回绝。（    ）

  A.对

  B.错

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• 8面对文化水平低的游客，导游人员讲解时注意语言通俗易懂；对专家、学者和中国通导游人员讲解时注意用语的规范和品味。这体现导游语言的灵活性。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 9导游讲解三原则中，真实性原则帮助导游人员可讲的真实信息中，根据游客的实际需要，进一步选择和加工这些信息。（    ）

  A.对

  B.错

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• 10在导游讲解中，所谓运用灵活性原则，就是指讲解要从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢。（    ）

  A.对

  B.错

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